سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع (الضمان الذهبي الشامل)
في الطيب الماسي، نثق تماماً بجودة ما نقدمه، ولأن رضاكم هو غايتنا الأولى، نقدم لكم (الضمان الذهبي) الأقوى، لنتيح لكم التجربة دون أي مخاطرة.
1. المدة الزمنية المسموحة:
- الاسترجاع: يحق للعميل طلب إرجاع المنتج واسترداد المبلغ خلال (7 أيام) من تاريخ استلام الطلب.
- الاستبدال: يحق للعميل طلب استبدال المنتج بمنتج آخر خلال (14 يوماً) من تاريخ استلام الطلب.
2. شروط "الضمان الذهبي" (خشب العود والبخور):
في حال لم تناسبك رائحة العود، يمكنك إرجاعه بكل سهولة وفق التالي:
- التجربة المتاحة: يسمح بتجربة ما مقداره (5 جرام) كحد أقصى من العود.
- تجاوز التجربة: في حال تجاوز الاستخدام 5 جرام، يتم خصم قيمة الوزن المستخدم فقط من المبلغ المسترد.
- حالة التغليف: يشترط إعادة المنتج في (صندوق التغليف الأصلي) وبحالة سليمة.
- ملاحظة: في حال عدم إرجاع الملحقات (مثل شنطة العود أو العلبة الفاخرة)، سيتم خصم قيمتها من المبلغ المسترد.
3. شروط دهن العود والزيوت العطرية:
- يتم قبول استرجاع أو استبدال الأدهان بشرط أن تكون في حالتها الأصلية، ولم يتم خلطها بمواد أخرى أو تعتيقها من قبل العميل، ولم تلامس البشرة مباشرة (التجربة على قماش أو منديل).
4. تكاليف الشحن والإرجاع (مجانية بالكامل):
- ضمن الضمان الذهبي: إذا قررت إرجاع العود لأن الرائحة لم تعجبك، فإن متجر الطيب الماسي يتحمل كافة تكاليف الشحن والإرجاع. لن تدفع ريالاً واحداً، فنحن نتحمل رسوم بوليصة الإرجاع بالكامل كجزء من ضماننا لرضاك.
5. آلية استرداد المبالغ:
تتم عملية الاسترداد بناءً على طريقة الدفع التي اختارها العميل، كالتالي:
- البطاقات الائتمانية ومدى: يتم إعادة المبلغ تلقائياً إلى نفس البطاقة التي تم الشراء بها. (تستغرق العملية من 3 إلى 14 يوم عمل حسب إجراءات البنك).
- خدمات التقسيط (تابي / تمارا): يتم استرداد المبلغ عبر وسيط الدفع نفسه (تابي أو تمارا)، وتتم تسوية الأقساط المتبقية أو إرجاع المبالغ المدفوعة حسب سياسة مزود الخدمة.
- الدفع عند الاستلام:
- يتم تحويل قيمة المنتجات المسترجعة إلى الحساب البنكي للعميل.
- تنويه هام: (رسوم خدمة الدفع عند الاستلام) هي رسوم تحصلها شركة الشحن مقابل الخدمة، وبالتالي فهي غير مستردة ويتم خصمها من إجمالي المبلغ المحول.